鄒城市公用水務(wù)有限公司為提高城鄉(xiāng)用水持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境開展“三上門、三集成”服務(wù)。鄒城市水務(wù)局圍繞“上門宣講、上門解讀政策、上門解決問題”，“集成線上服務(wù)、集成服務(wù)場(chǎng)所、集成管道改造”這三個(gè)方面的工作。（以下簡(jiǎn)稱“三上門、三集成”）不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨的“三上門、三集成”高度服務(wù)工作。

為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新提升的部署 要求,積極配合省紀(jì)委監(jiān)委護(hù)航優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專項(xiàng)行動(dòng),提高城市 市政公用事業(yè)服務(wù)水平,現(xiàn)就在水氣暖行業(yè)開展“三上門、三集成” 服務(wù)活動(dòng)持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作中，鄒城公用水務(wù)有限公司做到服務(wù)行業(yè)的前行軍、開拓進(jìn)取的領(lǐng)頭雁。

2023年7月烈日炎炎汗流如瀑，沒有擋住鄒城公用水務(wù)有限公司對(duì)加強(qiáng)城市供水行業(yè)服務(wù)的腳步。規(guī)范和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、惠企扶企政策的宣傳，客觀準(zhǔn)確解釋，提高用戶對(duì)政策規(guī)定和服務(wù)細(xì)則的知曉度。該公司營(yíng)商環(huán)境負(fù)責(zé)人及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)親自部署宣傳工作及工作精神，親自向用戶介紹自來水報(bào)裝的渠道方式、基本流程、辦理時(shí)限零資料、一張表單、線上申報(bào)、聯(lián)合踏勘、代辦服務(wù)等創(chuàng)新服務(wù)等模式。講清一站式服務(wù)，查詢+報(bào)修+過戶+校表+資料修改+開具發(fā)票等常見業(yè)務(wù)辦理程序，所需信息、業(yè)務(wù)咨詢電話、問題投訴方式，延伸服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。并講解用水價(jià)的類型分類、價(jià)格構(gòu)成、定價(jià)程序和繳費(fèi)方式。

水務(wù)公司本著全方位多渠道為民服的理念，展示企業(yè)網(wǎng)站+公眾號(hào)+工改系統(tǒng)+愛山東app等線上服務(wù)途徑，以及政府審批服務(wù)中心市政公用窗口、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、共享營(yíng)業(yè)廳位置、聯(lián)系方式。為全民打造用水、節(jié)水營(yíng)商服務(wù)體系，鄒城市水務(wù)局和鄒城公用水務(wù)有限公司聯(lián)合在主要城鄉(xiāng)街道、雍華府、雍澤府小區(qū)、孟子大劇院設(shè)立廣告標(biāo)語、懸掛條幅活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員向過往的居民，發(fā)放供水知識(shí)宣傳彩色頁(yè)500多份，現(xiàn)場(chǎng)為居民解答節(jié)水、用水等方面的咨詢，并向大家倡導(dǎo)節(jié)水理念，普及用水、節(jié)水知識(shí)，倡議群眾節(jié)約用水等，多種渠道進(jìn)行宣傳。

客服經(jīng)理進(jìn)企業(yè)一對(duì)一進(jìn)行用水渠道的方式等服務(wù)措施。通過開展現(xiàn)場(chǎng)咨詢、張貼宣傳標(biāo)語、發(fā)放手冊(cè)資料等方式,廣泛宣傳用水、節(jié)水水基本常識(shí)、正確使用方式、常見 問題及處理辦法。宣講供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)壓力常見問題及處理措施，氯味產(chǎn)生原因及國(guó)家消毒要求。俗話說；熱帶衣裳，飽帶干糧，為冬季水管、水龍頭保溫防凍辦法，節(jié)約用水的技術(shù)竅門等也做出了相關(guān)措施和疑問解答。對(duì)工商企業(yè)、較大社區(qū)特別是新用戶或反應(yīng)問題比較多的用戶，盡量采取上門拜訪面對(duì)面解答疑方式，充分聽取工程接入使用過程中的訴求和建議。主要解決水質(zhì)渾濁、水壓不穩(wěn)“跑冒滴漏”等問題。以及巡查水表、閥門、 水泵運(yùn)行中存在的故障隱患，加強(qiáng)對(duì)二次供水設(shè)施單位清洗消毒、操作運(yùn)行等的技術(shù)指導(dǎo)。通過“三上門、三集成”活動(dòng)開展，不少用戶對(duì)本次活動(dòng)做出高度評(píng)價(jià)，雍華府住戶黃岳生先生說；“通過水務(wù)公司同志上門講解，我學(xué)到了不少知識(shí)，以后有什么問題就打他們的客服電話?！笨蛻舴?wù)中心經(jīng)理陳俊說；我們將持續(xù)推進(jìn)“三上門、三集成” 活動(dòng)深化服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境更好地服務(wù)廣大用戶。既“三上門、三集成” 活動(dòng)以來，累計(jì)開展客服代表進(jìn)社區(qū)，客服經(jīng)理進(jìn)企業(yè)活動(dòng)26次，在城鄉(xiāng)主要廣場(chǎng)、社區(qū)宣傳節(jié)水、用水13次，上門宣傳200余次，解決各類問題100多個(gè)，宣傳用水、節(jié)水、供水宣傳明白紙1萬多份。

水務(wù)局副局長(zhǎng)王巖表示；下一步，我局將以“三上門、三集成”活動(dòng)為契機(jī)，以提升群眾滿意度獲得感為目標(biāo)，主動(dòng)為客戶提供全方位公用事業(yè)服務(wù)，及時(shí)解決客戶生產(chǎn)、發(fā)展過程中的問題，為全市持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境貢獻(xiàn)供水力量。

文/陳秀珍  張卿 陳德龍