(通訊員李新民 高夢安、陳宏梅) 近年來,西安客運段上海二隊始終秉承尚德西客、溫情隨行的服務理念,全心全意為旅客服務,自今年春運開始以來,共收到錦旗兩面,感謝信一封。
2月2日,正值農歷小年,由上海二隊西杭十組擔當乘務工作的D196次列車從杭州站緩緩開出。列車長楊輝在巡視車廂時發(fā)現(xiàn)一位盲人旅客獨自坐在鋪位上。經(jīng)了解,旅客張先生返鄉(xiāng)過年,由于沒有同行人,還攜帶了大件行李,到達西安站后還需要進行接續(xù)換乘,十分不便。
“您放心!只要有我們在,任何困難我們都會盡力幫您解決!”楊車長向張先生介紹了乘車注意事項,及安全提醒,并將其安排至距離廁所和車門口最近的位置,同時叮囑本節(jié)車廂乘務員沙桐要細心照顧,及時了解張先生的需求。旅途中,崗位乘務員細心照料,為張先生添熱水,攙扶上衛(wèi)生間。列車長高夢安得知后,特意過來看望張先生,并告知有任何需要隨時呼叫我們,又再次叮囑崗位乘務員要時刻關注該旅客。一路上悉心的照顧,讓張先生感受到了家的溫暖。
2月3日早,列車正點到達了西安站,列車長和崗位乘務員幫張先生收拾好行李物品,攙扶下車,與早已等候在車門口的車站值班員辦理了交接后,又細心叮囑張先生路上小心,一路平安?!爸x謝你們,照亮了我的回家路!”張先生向列車工作人員的暖心服務表示了感謝。
春節(jié)將至,萬千旅客帶著喜悅踏上了回家的旅途,平安、順暢、溫馨的回家路有我們默默守護!