本網訊（鐘 鵬  通訊員唐嵐嵐） 4月18日至19日，湖南邵東農商銀行分兩批開展了優(yōu)質文明服務培訓，各網點委派會計、柜員、大堂經理共計200人參加了培訓。為深入踐行“客戶至尊”經營理念，全面提升優(yōu)質文明服務水平，邵東農商銀行三措并舉打造服務銀行，著力為客戶提供全方位、多層次、差異化的貼心服務，贏得百姓口碑。

以提高優(yōu)質服務意識為核心。根據各網點業(yè)務量、人流量合理配備人員，提高工作效率，減輕柜面壓力，緩解排隊難問題。以“云學堂”為學習平臺，切實加強員工專業(yè)知識素養(yǎng)和服務技能水平，進一步提高全員服務意識，強調以親情化的服務拉近客戶距離，以高效率的服務提升客戶體驗。

以推動廳堂服務高效運轉為重點。高度重視廳堂服務作用，以強化引導分流為重要支撐，充分發(fā)揮大堂經理直面客戶、精準識別的優(yōu)勢，合理安排、分流客戶到柜面、自助設備區(qū)域辦理業(yè)務；要求大堂經理在為客戶提供咨詢服務的同時，善于發(fā)現(xiàn)、善于開口、善于挖掘，做客戶的“知心人”，為客戶提供差異化營銷，以此提高產品營銷成功率。

以強化考核激發(fā)動力為關鍵。嚴格按照湘東農商銀發(fā)〔2023〕《關于印發(fā)〈湖南邵東農村商業(yè)銀行股份有限公司2023年文明規(guī)范服務考核辦法〉的通知》，對各網點柜面服務開展現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場檢查，嚴格懲處措施，處罰到位。同時，以加強大堂經理管理作為提升服務質量的切入點，根據每月對大堂經理的綜合評分考核，實行末位淘汰制，徹底打破部分大堂經理“人浮于事”的現(xiàn)象，以壓力促動力，以動力優(yōu)服務，全面提升廳堂服務水平。

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編審：周玥

終審：周秋連

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